品质管理

  上游是生产原材料的石化和煤化工企业，占供应的80%以上，其中中石化和中石油占60%以上。

  中游是各级经销商，有总包商，有炒货商，也有承担物流/账期和“白手套”的次终端。

  当涉及到塑料原料、化工原理和大宗商品这一行业，CRM 等管理软件能发挥关键作用。本文将用5分钟的阅读时间，为您介绍企业管理软件对原料行业的影响，以及如何用 CRM 等管理软件突破盈利制约因素。

  如果您是塑料原料、化工原料和大宗商品行业的从业人员，无论是什么样的企业规模、市场地区还是其他因素。都可能遇见过以下管理痛点：

  供应链不透明 ：行业直接受制于原油等大宗商品的价值波动，这可能会引起成本波动，给管理者带来一定的风险管理挑战。这种价格波动和供应链的变化频繁，让管理者难以准确预测和规划，导致一系列潜在的损失和风险。比如：

  如果企业难以有效管理成本，可能会失去在市场上的价格竞争力，高成本可能会引起市场占有率的下降。

  如果涉及全球供应链，更是害怕价格波动和供应链的变化不透明，这可是会直接引发供应链中断的，对生产计划和交付时间会产生极大的负面影响。

  优文途新能够最终靠定制化 IT 软件部署，提供全面的供应链可视化和实时数据分析，帮助企业管理者更好地预测和规划，降低价格波动和供应链变化带来的风险，从而优化定价、预算和成本管理，提升市场竞争力，确保供应链的稳定运行。

  资金流的不确定性：如果供应链前端没有管理好，那频繁的价格波动可能使企业面临资金流问题，难以准确预测和计划的现金流会带来很多难处。比如：

  由于上游石化和煤化工企业的相对集中，中游和下游市场有几率存在激烈的竞争，资金流的不确定性会造成市场营销和销售策略的不确定性。

  优文途新的长项就是根据企业需求定制 CRM，辅助企业进行有效的客户关系管理和全面的市场分析，帮助企业建立更稳定的客户基础，优化市场策略和销售计划，降低资金流的不确定性，使企业更具决策信心和灵活性。

  政策和法规风险： 由于行业性质，可能涉及复杂的法规和标准，包括环保法规和安全标准，这对于生产和销售过程有着重要的影响，管理者需要时刻关注政策变化，花费大量精力来确保生产和销售过程的合规性，以防止潜在的法律责任和安全事故。

  优文途新可以根据贵司行业属性建立完善的法规数据库和跟踪系统，帮助企业实时了解政策和法规的变化，用人工智能 AI 辅助，提供定制化的合规性管理方案，降低法规风险，确保企业在生产和销售过程中持续符合相关法规和标准。

  客户关系管理困难：行业需求受到全球经济状况和其他宏观因素的影响，导致客户需求的不确定性。这使得企业难以准确预测市场需求，从而可能导致库存问题和生产计划的挑战。并且，如果客户分布在全球范围内，也会导致管理者有以下烦恼：

  维系国内客户可能对客户服务团队提出更高的要求。毕竟在国内市场建立和维护品牌形象可能需要更多的资源和精力。企业需要更好地理解目标客户群体，并在各个地区树立一致的品牌形象。快速响应和高效沟通对于保持客户满意度至关重要。

  对于国外客户关系，优文途新可以通过提供本地化的客户服务支持、理解并满足国外客户的特殊需求，提供多语言、文化和时区支持，以及个性化的客户服务和沟通方案，帮助企业更好地理解和满足客户需求，提高客户满意度，有效解决全球化市场中的客户关系管理难题。

  贴合部署 CRM 还能建立集中式客户数据库、实时跟踪客户需求和市场趋势的系统，建立更紧密的合作关系，实现快速响应和高效沟通，帮助企业在国内市场建立和维护品牌形象，从而解决国内客户关系管理中的各方面的挑战。

  信息孤岛问题：由于企业通常使用不同的系统来管理生产、供应链、销售等方面的信息，信息孤岛可能导致数据不一致、流程不协调，影响企业整体的运作效率。而管理者要考虑的方面可多了：

  国内外市场有更多元化的销售渠道，企业需要寻找并管理不同的销售合作伙伴，以扩大市场份额。而管理者需要做市场分析，需要筛选并选择适合的销售合作伙伴，还要给他们设置销售激励，后续还要进行监测和评估，这都不是脱离系统可以做的明白的事。

  为解决市场多元化的销售渠道管理挑战，企业可通过 CRM 系统进行市场分析、销售合作伙伴的筛选和选择，设定销售激励方案，并实施后续的监测和评估。优文途新可以提供全面的合作伙伴管理功能，帮助管理者更加有效地管理不同销售渠道，优化合作伙伴关系，实现市场份额的扩大。

  无论是应对市场变化、限制竞争压力，还是加强与合作伙伴的关系，制定清晰的合同和协议，明确双方的权责，都显得尤为重要。然而，在制定合同时，由于各方期望来自不同部门，为了统一数据，需要一种能够协调整合的方法。

  在制定合同时，为了统一数据、协调整合，可以借助 CRM 系统，优文途新能够根据公司需求，定制部署可以提供全面的数据整合和协同工作功能的 IT 系统。让不同部门在同一平台上协同工作更为便捷，确保各方期望得到充分考虑，同时实现数据的一致性和透明性，为合同制定提供更加高效和协调的解决方案。

  行业技术不断发展，企业需要采用新技术以提高生产效率和市场竞争力的观点。然而，在使用不同的技术平台和工具时，例如财务系统、人力资源系统和生产系统，这些系统之间缺乏良好的集成，导致信息传递不畅。甚至在系统升级时，由于各系统更新不同步，企业需要付出巨大代价来建立互通的桥梁，这是一项耗时且费力的任务。

  Dynamics 365 让您的企业不用再去考虑集成问题。优文途新用微软 D365 作为基底，为企业定制化部署 CRM 系统，直接让所有关键业务系统在一个平台上进行实践，不论是财务、人力资源还是生产系统、客户、订单管理等，实时且全面的信息管理和协同工作功能从此无缝，不但可以提高工作效率，还能避免系统更新不同步的问题，减少企业在建立互通桥梁上的时间和成本投入。

  一般来说，业务流程会被划分为独立的阶段，不同阶段之间信息传递困难，文件传递总是在不同的沟通工具上，如电子邮件、即时通讯工具等，导致流程不畅、效率低下，容易造成混乱。

  当企业拥有一个统一的平台，将业务流程各阶段连接在一起，实现信息的集中管理和流畅传递，那上述问题就迎刃而解啦~ 通过系统，团队成员可以在同一平台上协同工作、共享文件，减少依赖电子邮件和即时通讯工具，提高业务流程的协同效率，降低混乱发生的可能性，从而提升整体工作效率。

  员工拥有的知识和信息无法被有效共享，造成部分人拥有关键信息而其他人不了解。或是因为团队身处于不同的地区，或是因为遗留的工作形态已形成独立的工作文化，这都会阻碍知识的共享和理解。

  集中化的知识库和协作平台就是解决方案。当企业允许员工在同一平台上共享和存储关键信息、文档和最佳实践，就可以实现知识的集中管理和可持续共享。

  对于原料行业，CRM 可以帮助管理客户订单和交付进度，确保及时交付满足客户需求。

  集中管理客户订单信息，包括订单详情、交付要求、数量等。通过CRM，企业可以实时查看订单状态、历史订单记录，确保及时响应和处理客户下达的订单。

  有系统就可以更好地协调供应链活动，确保从原材料采购到生产再到最终交付的流程高效无误。还能同步数据用于分析，让公司可以更好地预测市场需求，从而调整生产计划和库存管理，避免过剩或短缺。

  CRM系统可以用于收集和分析客户的订单反馈，有助于改进产品质量，并及时解决客户投诉，维护客户满意度。也能借由客户反馈针对性的挖掘潜在客户和维护现有客户，通过客户数据帮助企业执行有针对性的市场营销和推广活动，提高品牌知名度。

  监控市场价格趋势再也不用手动，竞争对手的活动直接可以用报表一目了然，再加上有CRM系统的数据分析功能，可以为企业提供关键业务指标，支持管理层做出更明智的战略决策，制定有数据支持的价格策略，做好了就能提高销售收入。

  在原料领域，合规性和安全性至关重要。CRM 可以用于跟踪并确保企业在生产和销售过程中遵循相关法规和安全标准。 哪怕是针对国际贸易，CRM 也可以根据法规帮助企业管理跨国客户，合规处理不同国家和地区的订单和交易。

  在原料行业，CRM系统通过数据分析和机器学习等技术手段，为企业提供了更精准的市场预测、客户需求预测，并提供更智能的决策支持。

  系统将会帮助企业整合来自各方的数据，包括原材料价格、供应链信息、客户历史交互和购买行为等。通过这些数据，预测客户未来的需求，并通过分析这些需求和供应链数据，支持企业优化库存管理，减少过剩和缺货的风险。

  优文途新部署 Dynamics，特别加入人工智能应用，可以利用机器学习，算法分析历史市场数据，帮助企业了解市场趋势、供需关系，预判行业变化。让企业可以结合市场趋势和成本数据，提供智能的定价建议，帮助企业制定更具竞争力的价格策略，增强企业的市场敏感性和竞争力。

  监控市场价格趋势再也不用手动，竞争对手的活动直接可以用报表一目了然，再加上有CRM系统的数据分析功能，可以为企业提供关键业务指标，支持管理层做出更明智的战略决策，制定有数据支持的价格策略，做好了就能提高销售收入。

  与其让员工费时费力人工制作报表，Dynamics 本身就提供丰富的报告和分析功能，不但可以用比人工准确的方式帮助企业监测关键绩效指标、还能无偏见的评估销售和市场活动效果，那样企业调整业务战略简简单单咯。

  其实由 IT 技术辅助原料行业，是否有助于提高生产效率、优化供应链、增强客户满意度，已有目共睹。但是真正能够保障企业在复杂的市场环境中取得竞争优势的，还是看客户关系是否能够高效管理。

  通过CRM系统，企业可以集中管理客户信息，包括客户联系信息、采购历史、偏好等，整合客户的数据，形成全面的客户档案，使企业全面了解客户。

  CRM系统可以追踪潜在的销售机会，可以用历史记录上的优秀案例形成对于优质意向客户的见解，判断客户的意向采购程度。也可以针对客户公司进行分析，帮助销售团队更好地了解客户需求，辅助销售团队对于该客户原料采购痛点的把握，提高销售转化率。

  集成订单管理功能，使企业能够更高效地处理订单、跟踪发货和管理库存，提高供应链的可见性，订单状态、交付进度都一目了然。不仅可以确保及时交付满足客户需求，提高客户满意度，还能优化供应链。

  利用 CRM 进行市场营销自动化，实现个性化的市场推广、定向广告和客户维护，针对不同客户群体进行个性化的营销。用智能为原料行业提供了科学、数据驱动的营销决策，提高市场营销效果。

  提供客户服务支持，包括问题解决、投诉处理和售后服务，确保客户满意度和忠诚度。系统化的帮企业建立更好的客户服务体系，甚至内置副驾驶 Copilot，让对客户的反馈更快更智能，精准的解决每个问题，提供更好的售后支持。

  当系统可以完美适配移动端，那便是又打破了一层盈利的壁垒。销售团队能够随时随地访问客户信息，找到附近可能有销售机会的客户企业，快速了解他们，瞬间找到历史记录，在拜访前快速了解客户的真实需求，提高工作效率。

  通过CRM，企业可以提供培训资源和支持服务，帮助客户更好地了解产品的正确使用和维护。

  ✦ Ewpower 通过提供全面的供应链可视化、实时数据分析、合规性管理、客户关系管理等解决方案，一站式覆盖整个业务流程，让企业在面对行业挑战时总能游刃有余。

  ✦ 从订单管理、供应链优化、市场趋势分析到客户信息管理，与其靠人工漫无目的地跟进，靠运气，不如靠科学、靠条理、靠庞大的数据的调度能力。

  ✦ Ewpower 为原料行业打造了一体化的解决方案，使企业在竞争激烈的市场中保持灵活应对、高效运营，成就业务的可持续发展。

  ✦ 不仅如此，通过数据驱动的智能决策支持，原料行业企业将更具竞争力，实现在复杂市场环境中的持续优势。让我们共同迎接原料行业管理新时代，与Ewpower携手，引领未来商业发展的浪潮！